İade Politikası
🔁 TightTonic İade ve Değişim Politikası
💬 Giriş
TightTonic olarak ürünlerimizi yüksek hijyen ve kalite standartları doğrultusunda geliştirmekteyiz. Müşterilerimize yalnızca güvenli, hijyenik ve sorunsuz ürünler sunmak temel önceliğimizdir. Bu nedenle, iade ve değişim süreçlerinde belirli kurallara uyulması gerekmektedir.
İade Süresi ve Genel Şartlar
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketiciler satın aldıkları ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirler.
Firmamız tarafından satışa sunulan ürünler, doğrudan cilt teması gerektiren kişisel kullanım ve hijyen ürünleri kapsamında değerlendirildiğinden, ambalajı açılmış, denenmiş veya kullanılmış ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
İade Edilemeyen Durumlar
Aşağıda belirtilen durumlar iade kapsamı dışındadır:
- Ürünün orijinal ambalajının açılmış olması,
- Ürünün denenmiş, giyilmiş, yıkanmış ya da kullanılmış olması,
- Üzerindeki etiketlerin çıkarılmış olması,
- Hijyen bandı/mühürünün bozulmuş olması,
- Ambalajın yırtılmış veya deforme olmuş olması.
Not: Ürünlerin yeniden satılabilirlik ve hijyen koşullarını kaybetmemesi esastır. Bu tür ürünler, sağlık ve hijyen açısından diğer müşteriler için risk teşkil edebileceğinden iade alınmaz.
İade Talebi Oluşturma Süreci
İade başvurularınız için aşağıdaki adımları takip ediniz:
- Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, destek@tighttonic.com adresine e-posta yoluyla başvurunuzu iletiniz.
- E-postanıza sipariş numarası, açılmamış ürünün fotoğrafı ve varsa iade sebebini ekleyiniz.
- Başvurunuz uygun bulunursa, tarafınıza özel bir iade formu ve kargo gönderim bilgileri sağlanacaktır.
Uyarı: Onay alınmadan yapılan gönderimler kabul edilmeyecek ve tarafınıza geri gönderilecektir.
İade Onayı ve Geri Ödeme Süreci
- İade edilen ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilerek şartlara uygunluğu değerlendirilir.
- Uygun bulunan ürünler için ücret iadesi, en geç 10 iş günü içinde, siparişin gerçekleştirildiği ödeme yöntemi aracılığıyla yapılır.
- İade sürecine ilişkin kargo ücreti müşteriye aittir ve bu tutar, geri ödenecek toplam bedelden mahsup edilerek iade işlemi tamamlanır.
- Banka ve ödeme sağlayıcısı süreçlerine göre bu sürede gecikmeler yaşanabilir.
Kampanyalı ve Hediye Ürünler
Promosyon kapsamında gönderilen, indirimli satılan veya hediye edilen ürünlerde iade işlemi yapılmamaktadır. Sadece ürünün ayıplı olması durumunda, ilgili değişim veya iade işlemleri değerlendirilir.
Hijyen Politikası Hakkında
TightTonic, her müşterisine ürünü ilk kez ve güvenli şekilde kullanma garantisi vermeyi taahhüt eder.
Kullanılmış veya denenmiş ürünler, hijyen riski taşıyabileceğinden dolayı kesinlikle yeniden satışa sunulamaz. Bu nedenle, hijyen kurallarımız yasal mevzuata uygun şekilde uygulanmaktadır.
💌 İletişim
İade süreciyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📧 destek@tighttonic.com
🤝 Karşılıklı Güven Esası
TightTonic olarak müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyor; aynı zamanda tüm kullanıcılarımız için hijyenik ve güvenli bir alışveriş ortamı sunmayı hedefliyoruz. Göstermiş olduğunuz anlayış ve iş birliği için teşekkür ederiz.