Polityka zwrotów

Polityka Zwrotów i Odstąpienia od Umowy

(Zwroty, wymiany i produkty higieniczne)

 

1. Wprowadzenie

W TightTonic projektujemy i dostarczamy nasze produkty zgodnie z wysokimi standardami higieny i jakości.
W celu ochrony wszystkich klientów oraz zapewnienia bezpieczeństwa produktów, zwroty i odstąpienia od umowy podlegają zasadom określonym w niniejszej polityce.

Niniejsza polityka ma zastosowanie do konsumentów znajdujących się na terenie Unii Europejskiej, w tym w Polsce.

 

2. Prawo odstąpienia od umowy (prawo UE)

Zgodnie z Dyrektywą 2011/83/UE, konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny, o ile nie ma zastosowania ustawowy wyjątek.

 

3. Wyjątek higieniczny – produkty wyłączone z prawa zwrotu

Zgodnie z art. 16 lit. e Dyrektywy 2011/83/UE, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

towarów zapieczętowanych, które ze względów ochrony zdrowia lub higieny nie nadają się do zwrotu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Nasze produkty są klasyfikowane jako produkty higieniczne mające bezpośredni kontakt ze skórą.

W związku z tym zwroty nie są przyjmowane, jeżeli:

• oryginalne opakowanie zostało otwarte,
• produkt był przymierzany, noszony, prany lub używany,
• metki zostały usunięte,
• plomby higieniczne lub zabezpieczenia zostały naruszone,
• opakowanie jest uszkodzone lub zdeformowane.

Produkty nieotwarte, nieużywane i zapieczętowane pozostają objęte prawem odstąpienia od umowy w ustawowym terminie 14 dni.

 

4. Sytuacje wyłączone z możliwości zwrotu

Zwroty nie będą przyjmowane w następujących przypadkach:

• produkty otwarte lub pozbawione zabezpieczenia,
• produkty, które utraciły integralność higieniczną,
• produkty nienadające się do dalszej sprzedaży ze względów higienicznych,
• produkty promocyjne, przecenione lub gratisowe, chyba że są wadliwe.

Powyższe wyłączenia mają na celu ochronę zdrowia konsumentów i są stosowane zgodnie z przepisami prawa UE.

 

5. Procedura zgłoszenia zwrotu

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy (jeżeli ma zastosowanie):

1. Skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki pod adresem destek@tighttonic.com.
2. W wiadomości podaj:
• numer zamówienia,
• zdjęcia potwierdzające, że produkt jest nieużywany i nieotwarty,
• (opcjonalnie) powód zwrotu.
3. Po akceptacji zgłoszenia otrzymasz instrukcje zwrotu oraz autoryzację.

⚠️ Przesyłki odesłane bez uprzedniej zgody nie będą przyjmowane.

 

6. Procedura zwrotu środków

• Zwrócone produkty są sprawdzane po ich otrzymaniu.
• W przypadku spełnienia warunków, zwrot środków następuje w ciągu 10 dni roboczych tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie.
• Koszty odesłania produktu ponosi konsument i mogą one zostać odliczone od kwoty zwrotu.
• Czas realizacji zwrotu może się różnić w zależności od banku lub operatora płatności.

 

7. Produkty wadliwe lub niezgodne z umową

Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umową, zastosowanie mają ustawowe prawa konsumenta.

W takich przypadkach:

• wyjątek higieniczny nie ma zastosowania,
• konsument ma prawo do naprawy, wymiany lub zwrotu środków zgodnie z przepisami prawa UE i prawa polskiego.

 

8. Zastrzeżenie dotyczące praw konsumenta

Niniejsza polityka nie ogranicza ani nie wyłącza praw przysługujących konsumentom na mocy:

• prawa Unii Europejskiej,
• bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego.

Ustawowe prawa konsumenta mają zawsze pierwszeństwo przed postanowieniami niniejszej polityki.

 

9. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów prosimy o kontakt:

📧 support@tighttonic.com

 

10. Zasada zaufania i uczciwego korzystania

Dążymy do zachowania równowagi pomiędzy satysfakcją klientów a obowiązkami w zakresie higieny i bezpieczeństwa.
Dziękujemy za zrozumienie i współpracę w zapewnianiu bezpiecznego środowiska zakupowego dla wszystkich klientów.