Polityka wysyłki

Polityka Dostawy i Wysyłki (Polska / UE)

Niniejsza Polityka Dostawy i Wysyłki ma zastosowanie do wszystkich zamówień składanych za pośrednictwem naszej strony internetowej przez klientów znajdujących się na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz Unii Europejskiej.

 

1. Przygotowanie zamówienia i wysyłka

Wszystkie zamówienia są starannie przygotowywane z zachowaniem zasad higieny, bezpieczeństwa oraz integralności produktów.

  • Zamówienia są realizowane w terminie 1–3 dni roboczych od momentu potwierdzenia płatności.
  • Po nadaniu przesyłki klient otrzymuje wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki, zawierającą numer śledzenia.

Zamówienia wysyłane są z centrów logistycznych na terenie UE, a w wyjątkowych przypadkach – z międzynarodowych centrów realizacji, w zależności od dostępności produktu.

 

2. Szacowany czas dostawy

Szacowany czas dostawy liczony od momentu nadania przesyłki wynosi:

  • Dostawy na terenie UE (w tym Polska): około 7–15 dni roboczych

Czas dostawy może ulec zmianie z przyczyn niezależnych od sprzedawcy, takich jak:

  • obciążenie firm kurierskich,
  • procedury celne,
  • zdarzenia losowe (siła wyższa), np. strajki, warunki atmosferyczne.

Podane terminy mają charakter orientacyjny i nie stanowią gwarantowanej daty dostawy.

 

3. Przewoźnicy

Dostawy realizowane są za pośrednictwem niezależnych, zewnętrznych firm logistycznych.

Opóźnienia spowodowane działaniami przewoźników, organów celnych lub innymi okolicznościami pozostającymi poza naszą uzasadnioną kontrolą nie stanowią naruszenia umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa UE.

Niezależnie od tego, nasz dział obsługi klienta pozostaje do dyspozycji, aby wspierać klientów na każdym etapie dostawy.

 

4. Cła, podatki i opłaty dodatkowe

  • W przypadku większości zamówień realizowanych na terenie UE nie są naliczane dodatkowe opłaty celne ani podatki importowe.
  • W rzadkich przypadkach, gdy lokalne przepisy wymagają odprawy celnej lub uiszczenia dodatkowych opłat, kontakt z odbiorcą następuje bezpośrednio ze strony przewoźnika lub organów celnych.

Zapewniamy, że każda przesyłka posiada kompletną i prawidłową dokumentację, co ma na celu ograniczenie ewentualnych opóźnień celnych.

 

5. Próba doręczenia i nieodebranie przesyłki

Klient zobowiązany jest do zapewnienia dostępności pod wskazanym adresem dostawy.

Jeżeli:

  • doręczenie nie dojdzie do skutku z powodu błędnych danych adresowych, lub
  • przesyłka nie zostanie odebrana w terminie określonym przez przewoźnika,

przesyłka może zostać zwrócona do nadawcy.

W takim przypadku:

  • koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, oraz
  • ewentualny zwrot środków zostanie dokonany z pominięciem kosztów wysyłki i obsługi, zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego UE.

 

6. Śledzenie przesyłki i kontakt

Po nadaniu zamówienia klient otrzymuje link umożliwiający bieżące śledzenie statusu przesyłki.

W razie pytań dotyczących dostawy prosimy o kontakt:

  • 📧 support@tighttonic.com
  • 💬 Oficjalny kanał obsługi klienta WhatsApp

Średni czas odpowiedzi: 1–3 dni robocze.

 

7. Prawa konsumenta (informacja o zgodności z prawem UE)

Niniejsza Polityka Dostawy i Wysyłki nie ogranicza ani nie wyłącza praw przysługujących konsumentom na mocy:

  • Dyrektywy UE 2011/83/UE o prawach konsumentów,
  • obowiązujących przepisów prawa polskiego.

Konsumenci zachowują ustawowe prawo odstąpienia od umowy oraz inne środki ochrony prawnej w przypadku braku dostawy lub nienależytego wykonania umowy.

 

8. Zmiany polityki

Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji niniejszej Polityki Dostawy i Wysyłki w celu dostosowania jej do zmian operacyjnych lub prawnych.
Wiążąca jest wersja polityki obowiązująca w dniu złożenia zamówienia.